Ritiro in Negozio (Click & Collect) – Regole, Prova di Consegna e Contestazioni

Se il cliente seleziona l’opzione “Ritiro in negozio”, accetta che l’ordine sia considerato consegnato e correttamente evaso nel momento in cui la merce viene ritirata presso il punto vendita.

1) Codice Segreto di Ritiro (obbligatorio)

Per motivi di sicurezza, per ogni ordine con ritiro in negozio viene generato e comunicato al cliente un Codice Segreto di Ritiro (via email/SMS o nell’area ordine). La consegna della merce avviene esclusivamente a chi fornisce il codice corretto.

• Il codice è univoco e associato al singolo ordine.
• In assenza del codice corretto, la merce non viene consegnata. Questo vale anche in caso di ritiro da parte di terzi.
• Il cliente è responsabile della custodia e riservatezza del codice. Se il cliente desidera delegare un’altra persona, dovrà fornirle il codice (a propria discrezione e responsabilità).

2) Prova di consegna e tracciabilità del ritiro

Il ritiro in negozio costituisce prova dell’avvenuta consegna e accettazione dell’ordine. A tutela del cliente e del venditore, il negozio può registrare e conservare una prova del ritiro, ad esempio:

• nome e cognome di chi ritira
• numero ordine
• data e ora del ritiro
• conferma dell’avvenuta verifica del Codice Segreto di Ritiro
• firma su modulo di ritiro (cartaceo o digitale)
• comunicazioni inviate (email/SMS “ordine pronto” e/o conferme)

3) Contestazioni di pagamento (Chargeback)

Una volta effettuato il ritiro, il cliente riconosce che la transazione è stata completata correttamente e che la merce è stata consegnata. Pertanto, non è ammessa l’apertura di contestazioni di pagamento (ad esempio chargeback) per motivazioni legate a “mancata consegna / merce non ricevuta” relative a ordini ritirati in negozio.

4) Resi, cambi e assistenza

Eventuali problematiche sul prodotto (difetti, non conformità, ripensamento ove applicabile) devono essere gestite esclusivamente tramite le procedure di reso/cambio e/o assistenza previste dal negozio e indicate nelle relative sezioni del sito e nei presenti Termini.

5) Mancato ritiro

Se il cliente non ritira l’ordine entro il periodo comunicato (o entro un tempo ragionevole), il negozio potrà contattare il cliente per concordare una soluzione (ad esempio proroga, annullamento secondo policy o altre modalità previste).

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Nota: scegliendo “Ritiro in negozio”, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni, incluse le modalità di consegna tramite Codice Segreto di Ritiro e la validità del ritiro come prova di consegna.