Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi (14 giorni)

Dopo la ricezione dell’articolo hai 14 giorni per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

  • Articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Non indossato, non lavato, non utilizzato
  • Privo di graffi, segni o danni di qualsiasi tipo
  • Con tutte le etichette/cartellini originali
  • Nell’imballaggio originale

È necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Come avviare un reso

Scrivici a info@sportoneshop.it oppure tramite WhatsApp o telefono al +39 353 204 2228.

Se il reso viene accettato, riceverai un’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli spediti senza richiesta di reso non saranno accettati.

Costi di spedizione per il reso

Salvo diverso accordo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio articolo errato, difettoso o danneggiato alla consegna), il negozio provvederà a organizzare il ritiro tramite corriere a proprie spese.

Indirizzo per i resi

Sport One Shop
Via Alcide De Gasperi 71
80021 Afragola (NA) – Italia

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Danni e problemi

Controlla l’ordine alla consegna e contattaci subito in caso di difetti, danni o articolo errato: valuteremo la situazione e troveremo la soluzione più rapida.

Eccezioni / Articoli non restituibili

  • Articoli personalizzati o su misura
  • Articoli indossati, lavati o danneggiati
  • Articoli privi di etichette o con segni di utilizzo
  • Articoli in saldo/promozione (se indicato in pagina)
  • Prodotti senza imballo originale o danneggiati per uso improprio

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un nuovo prodotto è restituire l’articolo e, una volta approvato il reso, acquistare separatamente il prodotto desiderato.

Diritto di recesso (UE) – 14 giorni

Per gli ordini nell’Unione Europea puoi annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L’articolo deve rispettare le condizioni indicate sopra.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito. Se approvato, il rimborso sarà emesso entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. I tempi della banca o dell’emittente della carta possono variare.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci a info@sportoneshop.it o al +39 353 204 2228.

Ritiro in Negozio (Click & Collect) – Regole, Prova di Consegna e Contestazioni

Se il cliente seleziona l’opzione “Ritiro in negozio”, accetta che l’ordine sia considerato consegnato e correttamente evaso nel momento in cui la merce viene ritirata presso il punto vendita.

1) Codice Segreto di Ritiro (obbligatorio)

Per motivi di sicurezza, per ogni ordine con ritiro in negozio viene generato e comunicato al cliente un Codice Segreto di Ritiro (via email/SMS o nell’area ordine). La consegna della merce avviene esclusivamente a chi fornisce il codice corretto.

  • Il codice è univoco e associato al singolo ordine.
  • In assenza del codice corretto, la merce non viene consegnata. Questo vale anche in caso di ritiro da parte di terzi.
  • Il cliente è responsabile della custodia e riservatezza del codice. Se il cliente desidera delegare un’altra persona, dovrà fornirle il codice (a propria discrezione e responsabilità).

2) Prova di consegna e tracciabilità del ritiro

Il ritiro in negozio costituisce prova dell’avvenuta consegna e accettazione dell’ordine. A tutela del cliente e del venditore, il negozio può registrare e conservare una prova del ritiro, ad esempio:

  • nome e cognome di chi ritira
  • numero ordine
  • data e ora del ritiro
  • conferma dell’avvenuta verifica del Codice Segreto di Ritiro
  • firma su modulo di ritiro (cartaceo o digitale)
  • comunicazioni inviate (email/SMS “ordine pronto” e/o conferme)

3) Contestazioni di pagamento (Chargeback)

Una volta effettuato il ritiro, il cliente riconosce che la transazione è stata completata correttamente e che la merce è stata consegnata. Pertanto, non è ammessa l’apertura di contestazioni di pagamento (ad esempio chargeback) per motivazioni legate a “mancata consegna / merce non ricevuta” relative a ordini ritirati in negozio.

4) Resi, cambi e assistenza

Eventuali problematiche sul prodotto (difetti, non conformità, ripensamento ove applicabile) devono essere gestite esclusivamente tramite le procedure di reso/cambio e/o assistenza previste dal negozio e indicate nelle relative sezioni del sito e nei presenti Termini.

5) Mancato ritiro

Se il cliente non ritira l’ordine entro il periodo comunicato (o entro un tempo ragionevole), il negozio potrà contattare il cliente per concordare una soluzione (ad esempio proroga, annullamento secondo policy o altre modalità previste).

Nota: scegliendo “Ritiro in negozio”, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni, incluse le modalità di consegna tramite Codice Segreto di Ritiro e la validità del ritiro come prova di consegna.